{"id":3315,"date":"2021-11-29T15:21:16","date_gmt":"2021-11-29T14:21:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.derbg.nl\/zakelijk\/telefonische-dienstverlening-rbg-beoordeeld-met-een-93\/"},"modified":"2021-11-29T15:28:49","modified_gmt":"2021-11-29T14:28:49","slug":"telefonische-dienstverlening-rbg-beoordeeld-met-een-93","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.derbg.nl\/zakelijk\/telefonische-dienstverlening-rbg-beoordeeld-met-een-93\/","title":{"rendered":"Telefonische dienstverlening RBG beoordeeld met een 9,3"},"content":{"rendered":"
\n

De RBG heeft de kwaliteit van haar telefonische dienstverlening in oktober 2021 weer laten meten door onderzoeksbureau Telan. Telan heeft de telefonische dienstverlening beoordeeld met een 9,3. Een cijfer waar de RBG trots op is. De RBG onderscheidt zich in ruime mate t.o.v. de referentiegroep (benchmark overheden) die een 8,0 scoort.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Onderzoeksresultaten Telan<\/strong>
In 95% van het aantal beluisterde gesprekken wenst de onderzoeker dezelfde medewerker aan de lijn te krijgen als de klant heeft gehad. In 100% van alle gesprekken krijgt de beller de gelegenheid zijn\/haar verhaal te vertellen en wordt er aandachtig geluisterd en gerichte tegenvragen gesteld.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Klantgericht handelen belangrijk<\/strong>
De RBG vindt klantgericht handelen belangrijk en besteedt er daarom veel aandacht, tijd en geld aan om zich hierin te blijven onderscheiden. Team Klantencontacten van De RBG handelt zoveel mogelijk klantvragen gelijk af.  Snelle en effectieve inzet aan de voorkant leidt tot minder vervolgacties en administratieve nazorg aan de achterkant.<\/p>\n<\/div>\n\n

\n

Kwaliteit dienstverlening RBG<\/strong>
De kwaliteit van onze dienstverlening is ook af te meten aan andere graadmeters als het aantal klachten en bezwaarschriften. Op het totaal aantal uitingen van de RBG naar de klant toe is het aantal klachten minimaal. Hoe weinig dat er ook zijn, iedere klacht wordt heel serieus door ons behandeld.<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

De RBG heeft de kwaliteit van haar telefonische dienstverlening in oktober 2021 weer laten meten door onderzoeksbureau Telan. Telan heeft de telefonische dienstverlening beoordeeld met een 9,3. Een cijfer waar de RBG trots op is. De RBG onderscheidt zich in ruime mate t.o.v. de referentiegroep (benchmark overheden) die een 8,0 scoort. Onderzoeksresultaten TelanIn 95% van het aantal beluisterde […]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"editor_notices":[],"footnotes":""},"categories":[392],"tags":[],"class_list":["post-3315","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-algemeen"],"acf":[],"yoast_head":"\nTelefonische dienstverlening RBG beoordeeld met een 9,3 - Regionale Belasting Groep zakelijk<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.derbg.nl\/telefonische-dienstverlening-rbg-beoordeeld-met-een-93\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Telefonische dienstverlening RBG beoordeeld met een 9,3\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"De RBG heeft de kwaliteit van haar telefonische dienstverlening in oktober 2021 weer laten meten door onderzoeksbureau Telan. Telan heeft de telefonische dienstverlening beoordeeld met een 9,3. Een cijfer waar de RBG trots op is. De RBG onderscheidt zich in ruime mate t.o.v. de referentiegroep (benchmark overheden) die een 8,0 scoort. Onderzoeksresultaten TelanIn 95% van het aantal beluisterde […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.derbg.nl\/zakelijk\/telefonische-dienstverlening-rbg-beoordeeld-met-een-93\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Regionale Belasting Groep zakelijk\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-11-29T14:21:16+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-11-29T14:28:49+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"lkoopmans\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Regionale Belasting Groep Particulier\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"1 minuut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.derbg.nl\\\/zakelijk\\\/telefonische-dienstverlening-rbg-beoordeeld-met-een-93\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.derbg.nl\\\/zakelijk\\\/telefonische-dienstverlening-rbg-beoordeeld-met-een-93\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"lkoopmans\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.derbg.nl\\\/zakelijk\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/3f416a25004e0964906303b5806f1ce3\"},\"headline\":\"Telefonische dienstverlening RBG beoordeeld met een 9,3\",\"datePublished\":\"2021-11-29T14:21:16+00:00\",\"dateModified\":\"2021-11-29T14:28:49+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.derbg.nl\\\/zakelijk\\\/telefonische-dienstverlening-rbg-beoordeeld-met-een-93\\\/\"},\"wordCount\":212,\"commentCount\":0,\"articleSection\":[\"Algemeen\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.derbg.nl\\\/zakelijk\\\/telefonische-dienstverlening-rbg-beoordeeld-met-een-93\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.derbg.nl\\\/zakelijk\\\/telefonische-dienstverlening-rbg-beoordeeld-met-een-93\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.derbg.nl\\\/zakelijk\\\/telefonische-dienstverlening-rbg-beoordeeld-met-een-93\\\/\",\"name\":\"Telefonische dienstverlening RBG beoordeeld met een 9,3 - Regionale Belasting Groep zakelijk\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.derbg.nl\\\/zakelijk\\\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-11-29T14:21:16+00:00\",\"dateModified\":\"2021-11-29T14:28:49+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.derbg.nl\\\/zakelijk\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/3f416a25004e0964906303b5806f1ce3\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.derbg.nl\\\/zakelijk\\\/telefonische-dienstverlening-rbg-beoordeeld-met-een-93\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.derbg.nl\\\/zakelijk\\\/telefonische-dienstverlening-rbg-beoordeeld-met-een-93\\\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.derbg.nl\\\/zakelijk\\\/telefonische-dienstverlening-rbg-beoordeeld-met-een-93\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.derbg.nl\\\/zakelijk\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Telefonische dienstverlening RBG beoordeeld met een 9,3\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.derbg.nl\\\/zakelijk\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.derbg.nl\\\/zakelijk\\\/\",\"name\":\"Regionale Belasting Groep zakelijk\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.derbg.nl\\\/zakelijk\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.derbg.nl\\\/zakelijk\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/3f416a25004e0964906303b5806f1ce3\",\"name\":\"lkoopmans\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2f09a28f48707c9251f65c64638ba1dfbe59a14ae9f61a76623675cea0e56e7e?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2f09a28f48707c9251f65c64638ba1dfbe59a14ae9f61a76623675cea0e56e7e?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2f09a28f48707c9251f65c64638ba1dfbe59a14ae9f61a76623675cea0e56e7e?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"lkoopmans\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Telefonische dienstverlening RBG beoordeeld met een 9,3 - Regionale Belasting Groep zakelijk","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.derbg.nl\/telefonische-dienstverlening-rbg-beoordeeld-met-een-93\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Telefonische dienstverlening RBG beoordeeld met een 9,3","og_description":"De RBG heeft de kwaliteit van haar telefonische dienstverlening in oktober 2021 weer laten meten door onderzoeksbureau Telan. Telan heeft de telefonische dienstverlening beoordeeld met een 9,3. Een cijfer waar de RBG trots op is. De RBG onderscheidt zich in ruime mate t.o.v. de referentiegroep (benchmark overheden) die een 8,0 scoort. Onderzoeksresultaten TelanIn 95% van het aantal beluisterde […]","og_url":"https:\/\/www.derbg.nl\/zakelijk\/telefonische-dienstverlening-rbg-beoordeeld-met-een-93\/","og_site_name":"Regionale Belasting Groep zakelijk","article_published_time":"2021-11-29T14:21:16+00:00","article_modified_time":"2021-11-29T14:28:49+00:00","author":"lkoopmans","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschreven door":"Regionale Belasting Groep Particulier","Geschatte leestijd":"1 minuut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.derbg.nl\/zakelijk\/telefonische-dienstverlening-rbg-beoordeeld-met-een-93\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.derbg.nl\/zakelijk\/telefonische-dienstverlening-rbg-beoordeeld-met-een-93\/"},"author":{"name":"lkoopmans","@id":"https:\/\/www.derbg.nl\/zakelijk\/#\/schema\/person\/3f416a25004e0964906303b5806f1ce3"},"headline":"Telefonische dienstverlening RBG beoordeeld met een 9,3","datePublished":"2021-11-29T14:21:16+00:00","dateModified":"2021-11-29T14:28:49+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.derbg.nl\/zakelijk\/telefonische-dienstverlening-rbg-beoordeeld-met-een-93\/"},"wordCount":212,"commentCount":0,"articleSection":["Algemeen"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.derbg.nl\/zakelijk\/telefonische-dienstverlening-rbg-beoordeeld-met-een-93\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.derbg.nl\/zakelijk\/telefonische-dienstverlening-rbg-beoordeeld-met-een-93\/","url":"https:\/\/www.derbg.nl\/zakelijk\/telefonische-dienstverlening-rbg-beoordeeld-met-een-93\/","name":"Telefonische dienstverlening RBG beoordeeld met een 9,3 - Regionale Belasting Groep zakelijk","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.derbg.nl\/zakelijk\/#website"},"datePublished":"2021-11-29T14:21:16+00:00","dateModified":"2021-11-29T14:28:49+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.derbg.nl\/zakelijk\/#\/schema\/person\/3f416a25004e0964906303b5806f1ce3"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.derbg.nl\/zakelijk\/telefonische-dienstverlening-rbg-beoordeeld-met-een-93\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.derbg.nl\/zakelijk\/telefonische-dienstverlening-rbg-beoordeeld-met-een-93\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.derbg.nl\/zakelijk\/telefonische-dienstverlening-rbg-beoordeeld-met-een-93\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.derbg.nl\/zakelijk\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Telefonische dienstverlening RBG beoordeeld met een 9,3"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.derbg.nl\/zakelijk\/#website","url":"https:\/\/www.derbg.nl\/zakelijk\/","name":"Regionale Belasting Groep zakelijk","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.derbg.nl\/zakelijk\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.derbg.nl\/zakelijk\/#\/schema\/person\/3f416a25004e0964906303b5806f1ce3","name":"lkoopmans","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2f09a28f48707c9251f65c64638ba1dfbe59a14ae9f61a76623675cea0e56e7e?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2f09a28f48707c9251f65c64638ba1dfbe59a14ae9f61a76623675cea0e56e7e?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2f09a28f48707c9251f65c64638ba1dfbe59a14ae9f61a76623675cea0e56e7e?s=96&d=mm&r=g","caption":"lkoopmans"}}]}},"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Regionale Belasting Groep zakelijk","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.derbg.nl\/zakelijk","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.derbg.nl\/zakelijk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3315","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.derbg.nl\/zakelijk\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.derbg.nl\/zakelijk\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.derbg.nl\/zakelijk\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.derbg.nl\/zakelijk\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3315"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.derbg.nl\/zakelijk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3315\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3316,"href":"https:\/\/www.derbg.nl\/zakelijk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3315\/revisions\/3316"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.derbg.nl\/zakelijk\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3315"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.derbg.nl\/zakelijk\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3315"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.derbg.nl\/zakelijk\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3315"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}